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もっと自由に、そしてもっと個性をだして「We」ではなく「I」でお客様と繋がっていく。


久しぶりにセミナーを聴いてワクワクしました。



内容はエクスマを実践している3名の方の体験談。エクスマとは「エクスペリエンス・マーケティング」の略で、モノではなく体験を売れという考え方。



一人目は短パンこと、奥ノ谷社長。ワイルドでかっこいい社長です。そんな彼の講演を聞いてのアウトプットです。



ここから。




もっと自由に、そしてもっと個性をだして「We」ではなく「I」でお客様と繋がっていく。




なぜなら、「I」は、代替不可能で世界で唯一の存在。




その存在が認められたら、お客さまは数ある似たような商品・サービスがある中で、あなたから買いたい。



そのためには、普段からのお客さまとの「関係性」づくりが死ぬほど大切。




セミナーの講演をされた方は、業績は右肩上がり。けれど、実践していることはとっても当たり前のことばかり。




お客様との「関係性」をつくっていくには


当たり前のことを継続することの大切さ。


当たり前のことを丁寧にすることの大切さ。


何より、相手の「大切」を「大切」と思う気持ち。





テクニックではない、いかにも人間臭いそんな愚直さが大切なんだと感じました。






次回は、「関係性」と「情報発信」について書きますね。


最後まで、読んで頂きありがとうございます。





2013年1月31日 11:07



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